A Melhor Experiência só com a WST

Somos uma equipa de professionais focados e talentosos a espera de si

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MISSÃO

Promover a eficiência e eficácia no serviço de recuperação de créditos e cobrança de dívidas, através do uso de plataformas modernas de gestão de dívidas, com vista a satisfação cada vez maior dos nossos clientes Institucionais, corporativos e individuais.

Promover a eficiência e eficácia na recuperação de créditos e cobrança de dívidas, através do uso de plataformas modernas, com vista a satisfação cada vez maior dos nossos clientes internos e externos.

VISÃO

Ser uma empresa líder no sector de cobranças e recuperação de créditos e dívidas, agregando valor aos seus clientes, colaboradores, accionistas e ao sector financeiro.

Ser uma empresa líder na cobrança e recuperação de créditos e dívidas, agregando valor aos seus steakholders e ao sector financeiro.


Como Trabalhamos?

Contamos com tecnologias de ponta, um contact center, uma rede de advogados e uma equipa de profissionais experientes que orienta e dirige as acções de cobrança e recuperação de créditos, analisando as inovações do mercado e focando as suas aplicações na obtenção e manutenção dos melhores resultados


Nossos Valores?

A WST é uma empresa Moçambicana que actua nas áreas de cobrança e recuperação de créditos a clientes, consultoria e restruturações de dívida actuando a nível nacional nos mais diversos sectores da economia.

Pautamos por um código de conduta, e procuramos agir de acordo com as melhores práticas da indústria, estando sempre um passo à frente no desenvolvimento das nossas pessoas, na introdução de sistemas de informação e na optimização dos processos e procedimentos.

Trabalhe Connosco


A WST conta com colaboradores motivados e qualificados, orientados para os resultados. Possuímos competências transversais ao processo de recondução, recuperação e reestruturação de crédito, constituída por uma equipa pluridisciplinar, nomeadamente: advogados; operadores de call center; técnicos de sistemas de informação e peritos em gestão de risco de crédito.

Nesse sentido, o nosso serviço é caracterizado pelos seguintes atributos:

Clientes Satisfeitos

Projectos

Horas de Suporte

Funcionários

Cliente Satisfeito.

Temos o compromisso em atender e superar as expectativas dos clientes, isso implica em oferecer um serviço eficiente, transparente e personalizado, focado em resolver as necessidades específicas de cada cliente.

Entusiasmo.

Somos dedicados, apaixonados e motivados para superar desafios e alcançar resultados positivos para os clientes. Tendo o entusiasmo como um valor fundamental, os nossos profissionais não apenas cumprem suas responsabilidades, mas também o fazem com energia, paixão e optimismo.

Ética.

Representamos integridade, transparência e responsabilidade nos negócios. Conduzimos as nossas operações de maneira ética, respeitando princípios morais e agindo de acordo com padrões elevados de conduta. Nossos profissionais aderem a práticas justas, honestas e legais durante todo o processo de recuperação de valores, garantindo que a confiança do cliente seja mantida.

Excelência no serviço prestado /Excelência na recuperação de créditos.

Apresentamos o compromisso em fornecer serviços de alta qualidade e eficácia aos clientes. Adoptamos práticas operacionais e estratégias que vão além das expectativas padrão, visando alcançar resultados excepcionais.

Inovador.

Trata-se de um serviço único em Moçambique, que introduz as tecnologias de informação na gestão dos clientes e tarefas dos técnicos de recuperação.

Transparente.

O cliente tem acesso a um dashboard onde poderá acompanhar diaria e remotamente as operações efectuadas pelos operadores, Cumulativamente são enviados relatórios periódicos de acompanhamento.

Custos Reduzidos.

O cliente não tem que investir na infra-estrutura tecnológica e em recursos humanos, o que consome tempo e dinheiro. Nós apoiaremos na integração dos processos e disponibilização das ferramentas.

Flexível.

Cada cliente é um caso e tem especificidades próprias. A nossa solução integrada, permite alocar tempo e recursos na adaptação dos nossos sistemas e processos à realidade do cliente.

Serviços

Os nossos serviços estão divididos em 4 grandes áreas, todas elas integradas. Os serviços da WST, são prestados por peritos de gestão de risco de crédito, advogados, operadores de contact center e gestores de recuperação de campo. Toda a equipa trabalha de forma integrada, guiada por um Código de Conduta e sob sigilo profissional. O cliente poderá optar por um ou mais módulos, que serão implementados de acordo com uma metodologia proprietária da WST.


Cobranças Amigáveis

Os gestores de processo, acompanhados e monitorizados por advogados, desenvolvem acções de cobrança amigável, usando as ferramentas multi-canal da empresa, como envio de SMS, E-mail, carta, contacto telefónico ou visita pessoal com o objective de recuperar o crédito em dívida, salvaguardando a relação comercial entre a instituição financeira e o cliente. Implementar mecanismos de prémio aos devedores cumpridores. Aposta na conexão e conhecimento psicológico de cada cliente.

Cobranças Extrajudiciais

Com recurso a serviços externos de uma firma de Advogados nossa parceira, instauração e acompanhamento dos processos extrajudiciais, realização de notificações e acções extrajudiciais. Acompanhamento de negociações extrajudiciais. Forte aposta em modelos de recuperação de crédito baseados na montagem de soluções específicas para cada caso. Cross seling com outras áreas de negócio.

Consultoria

Desenvolvimento e implementação de estratégias de recuperação de crédito. Reengenharia de processos e procedimentos de recuperação de crédito. Implementação de sistemas de informação de recuperação de crédito. Formação em recuperação de crédito.

BPO e Contact center

Outsourcing de processos de negócio (BPO) relacionados com a recuperação de crédito. Atendimento e retenção de clientes, através de contact center próprio.

Portfolio

Abaixo o tipo de cliente com o qual trabalhamos.

  • Todos
  • Clientes Corporativos
  • Clientes Governamentais
  • Clientes Individuais
  • Organizações não Governamentais

Cliente Corporativo

Organização Não Governamental

Organização Não Governamental

Cliente Individual

Cliente Corporativo

Cliente Governamental

Cliente Individual

Cliente Corporativo

Cliente Governamental

Questões frequentes

Contactos

Estamos sempre a espera do seu contacto, não hesite em contactar-nos.

Nosso Endereço

Rua António Simbine, nº114, Bairro da Sommerschield . Maputo - Moçambique

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info@wst.co.mz
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+258 21 497 978

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